Perguntas Gerais
O que é a Trino Pagamentos?
A Trino Pagamentos é uma empresa que oferece soluções de pagamento e antecipação salarial para servidores públicos.
Quais produtos a Trino oferece?
A Trino oferece três principais produtos:
- TrinoPay: App para servidores públicos com antecipação salarial e pagamentos
- TrinoEmpresas: App para comerciantes receberem pagamentos
- TrinoManagement: Plataforma de gestão de operações
Como faço para entrar em contato com o suporte?
E-mail: contato@trinopagamentos.com
Telefone: (11) 5128-5600 (Seg-Sex, 9h-18h)
Website: trinopagamentos.com
O que é a Trino Pagamentos?
A Trino Pagamentos é uma Instituição de Pagamentos brasileira especializada em adiantamento salarial para servidores públicos. Somos um banco de arranjo fechado que opera em parceria com prefeituras municipais, oferecendo antecipação de até 30% do salário sem custos ou taxas para o servidor.
Como funciona a antecipação salarial?
Você pode antecipar até 30% do seu salário através do app, sem nenhuma taxa ou juros. O valor antecipado é descontado automaticamente da sua folha de pagamento no mês seguinte. O dinheiro pode ser usado exclusivamente na rede credenciada de comerciantes do seu município.
Acesse o app "Solicitar Antecipação", escolha o valor desejado e confirme!
Quem pode usar o serviço?
Servidores públicos municipais efetivos de municípios que possuem parceria com a Trino Pagamentos. É necessário estar em exercício ativo e ter margem consignável disponível.
Como me cadastro?
Baixe o app Trino Pagamentos na App Store ou Google Play, tenha em mãos seus documentos pessoais e funcionais, e siga o passo a passo de cadastro. A aprovação é automática para servidores elegíveis.
Quais documentos preciso?
Você precisará de RG e CPF, comprovante de residência, seu contracheque mais recente e uma declaração de vínculo empregatício.
Como solicitar uma antecipação?
No app, acesse "Solicitar Antecipação", escolha o valor desejado (até 30% do seu salário), confirme os dados e pronto! O valor fica disponível imediatamente para uso na rede credenciada.
Qual o limite de antecipação?
Você pode antecipar até 30% do seu salário líquido mensal. O limite é calculado automaticamente com base no seu contracheque.
Como consulto meu saldo?
No app, na tela inicial, você visualiza seu saldo disponível para uso na rede credenciada e também seu limite disponível para novas antecipações.
Esqueci minha senha
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha", informe seu CPF e siga as instruções enviadas por SMS ou email.
Como visualizo meu extrato?
No menu principal, toque em "Extrato" para ver todas as suas movimentações, incluindo antecipações, pagamentos e créditos. Você pode filtrar por período.
Como encontrar estabelecimentos credenciados?
No app, acesse "Rede Credenciada" e use o mapa para localizar estabelecimentos próximos. Você também pode buscar por categoria (alimentação, farmácia, vestuário, etc.).
Como usar meu saldo antecipado?
Nos estabelecimentos credenciados, informe que vai pagar com Trino Pagamentos. O comerciante exibirá o QR Code, você escaneia, informa o valor e confirma com o app.
Posso usar em qualquer lugar?
Não, o saldo antecipado só pode ser usado na rede credenciada de comerciantes do seu município. Isso fortalece a economia local.
Problemas com pagamentos
Verifique se o estabelecimento está na lista de credenciados no app. Se estiver e houver problemas, entre em contato conosco pelo suporte.
Posso sugerir estabelecimentos para credenciamento?
Sim! Você pode sugerir estabelecimentos através do app ou entrando em contato com nosso suporte.
Há taxas ou juros?
Não! O adiantamento salarial da Trino Pagamentos é totalmente gratuito para o servidor público. Não cobramos taxas, juros ou qualquer custo adicional.
Como funciona o desconto em folha?
O valor antecipado é descontado automaticamente da sua folha de pagamento no mês seguinte. O desconto é feito pela própria prefeitura.
Quando o desconto é feito?
O desconto é realizado no próximo pagamento após a antecipação. Por exemplo, se você antecipar em janeiro, o desconto será feito no salário de fevereiro.
Posso cancelar uma antecipação?
Após confirmada, a antecipação não pode ser cancelada, pois o valor já fica disponível para uso imediato.
Limites e regras
O limite é de 30% do salário líquido e o uso é exclusivo na rede credenciada. Consulte os Termos de Uso para mais detalhes.
Como me torno credenciado?
Entre em contato conosco através do telefone (11) 5128-5600. Nossa equipe irá avaliar seu estabelecimento e orientar sobre o processo de credenciamento.
Como gerar um QR Code para receber pagamentos?
Abra o app TrinoEmpresas, toque em "Cobrar", insira o valor da venda e o QR Code será gerado automaticamente para o cliente escanear.
Quando o dinheiro das vendas cai na minha conta?
Os valores das vendas ficam disponíveis para saque conforme o prazo acordado no seu contrato de credenciamento. Você pode solicitar saques através do menu "Transfira (Saque) suas Vendas".
Como acompanho minhas vendas?
Você pode acompanhar todas as suas vendas no menu "Extrato" e ter uma visão consolidada no "Painel de Pagamentos". No app, acesse "Relatórios" para ver todas as transações, valores e datas.
Como recebo os pagamentos?
Os pagamentos são processados instantaneamente. Após deduzir nossa taxa, o valor líquido é transferido para sua conta bancária no mesmo dia da venda, em até algumas horas após a transação.
Há custos para credenciamento?
Não há custos de adesão ou mensalidades. Cobramos apenas uma taxa sobre as vendas realizadas através da plataforma. A taxa varia conforme o segmento e volume de vendas.
Quais são os requisitos para ser credenciado?
É necessário ter estabelecimento físico no município parceiro, CNPJ ativo, documentação fiscal em dia e conta bancária empresarial.
Qual a taxa cobrada?
A taxa varia conforme o segmento e volume de vendas. Nossa equipe comercial apresentará as condições específicas para seu estabelecimento.
Quanto tempo demora a aprovação?
Após o envio da documentação, nossa equipe realiza a análise e, se aprovado, seu estabelecimento é ativado na plataforma em até 48 horas.
Como baixo o app do comerciante?
O app está disponível na App Store e Google Play. Busque por "Trino Comerciante" e faça o download.
Como fazer o primeiro acesso?
Use o CNPJ do seu estabelecimento e a senha fornecida pela nossa equipe durante o credenciamento.
Posso ter múltiplos usuários no app?
Sim, você pode cadastrar funcionários para operar o app, com diferentes níveis de acesso.
Quais configurações básicas posso fazer?
No app, você pode configurar dados do estabelecimento, horários de funcionamento e informações de contato.
O que fazer se tiver problemas técnicos no app?
Verifique sua conexão com a internet e se o app está atualizado. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico.
Como recebo os pagamentos das vendas?
Os pagamentos são processados instantaneamente. Após deduzir nossa taxa, o valor líquido é transferido para sua conta bancária.
Em quanto tempo recebo o dinheiro?
O repasse é feito no mesmo dia da venda, em até algumas horas após a transação.
Como consultar minhas vendas?
No app do comerciante, acesse "Relatórios" para ver todas as transações, valores e datas.
Posso gerar relatórios financeiros?
Você pode gerar relatórios diários, semanais e mensais para acompanhar o desempenho das suas vendas.
Como fazer a conciliação bancária?
Os relatórios detalhados facilitam a conciliação com seus extratos bancários.
Há treinamento para minha equipe?
Oferecemos treinamento online para sua equipe aprender a usar o app e atender os clientes Trino.
Vocês fornecem material de divulgação?
Fornecemos material de divulgação digital e físico para seu estabelecimento.
Como resolver problemas operacionais?
Nossa equipe de suporte está disponível para ajudar com qualquer problema ou dúvida.
Como entrar em contato com o time comercial?
Você pode entrar em contato com nosso time comercial para discutir parcerias e oportunidades.
O suporte técnico está disponível quando?
Nosso suporte técnico está disponível para resolver qualquer problema com o app ou plataforma.
Quais os benefícios para o município?
Aumento da arrecadação municipal, fortalecimento do comércio local, benefício social para servidores e movimentação da economia local.
Como funciona o processo de parceria?
A prefeitura publica um chamamento público, a Trino Pagamentos participa do processo licitatório e, sendo aprovada, assinamos o contrato de parceria.
O que é o chamamento público?
O chamamento público é o instrumento legal que permite a parceria entre a prefeitura e a Trino Pagamentos.
Qual a documentação necessária?
Nossa equipe jurídica orienta sobre toda a documentação necessária para o processo de parceria.
Há custos para a prefeitura?
Não há custos diretos para a prefeitura. Nossa receita vem da taxa cobrada dos comerciantes credenciados.
Como aumenta a arrecadação municipal?
O aumento do consumo no comércio local gera mais arrecadação de impostos para o município.
Como fortalece o comércio local?
O programa injeta capital no comércio local, aumentando as vendas e a movimentação econômica.
Quais os benefícios para servidores?
Os servidores têm acesso a um benefício exclusivo, sem custos, que aumenta seu poder de compra.
Como são os relatórios de impacto?
Fornecemos relatórios detalhados sobre o impacto do programa na economia local.
Quais indicadores econômicos são acompanhados?
Acompanhamos indicadores como aumento de vendas, geração de empregos e arrecadação de impostos.
Como acompanhar os dados do programa?
A prefeitura tem acesso a um painel de controle com dados em tempo real sobre o programa.
Quais relatórios são disponibilizados?
Geramos relatórios personalizados para a prefeitura acompanhar o desempenho do programa.
Como funciona o controle de folha?
A integração com a folha de pagamento garante o controle e a segurança dos descontos.
Como funciona a auditoria e transparência?
Todos os dados são auditáveis e transparentes, garantindo a lisura do processo.
Como é feita a integração de sistemas?
Nossa equipe técnica trabalha junto com a prefeitura para integrar os sistemas de forma segura e eficiente.
Como funciona a integração técnica?
Oferecemos suporte completo para a integração dos nossos sistemas com os da prefeitura.
Há treinamento para equipes da prefeitura?
Treinamos as equipes da prefeitura para usar a plataforma e acompanhar os resultados.
Como funciona o suporte operacional?
Nossa equipe de operações está disponível para dar suporte em todas as etapas do programa.
Como são resolvidos problemas técnicos?
Temos um time dedicado para resolver qualquer problema técnico ou operacional.
Como funciona a manutenção da plataforma?
Garantimos a manutenção e atualização constante da plataforma, sem custos para a prefeitura.
Meus dados estão seguros?
Sim! A Trino utiliza criptografia de ponta e segue todas as normas de segurança bancária e de proteção de dados (LGPD) para garantir a segurança das suas informações.
Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de login do app, toque em "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas para seu e-mail cadastrado.
Posso alterar minha senha de transação?
Sim. Acesse o menu "Perfil" no app e procure pela opção de alterar senha de transação.
Qual o horário de atendimento?
O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.
Não encontrei minha dúvida aqui. E agora?
Você pode consultar nossos guias completos:
Ou entre em contato diretamente com nosso suporte.